よくあるご質問

現在利用中のプランはどこで確認できますか

現在のプランは、ログイン後、マイページにてご確認いただけます。

 

プラン変更はできますか

マイページのプラン変更より変更可能ですが、ご予約が入っている状態ではできません。最後のご予約のチェックアウトが終わりましたら変更をお願いします。
※「定額払い」プランから「都度払い」プランにご変更される場合、プラン変更いただいた時点から「都度払い」プランが適用されます。「定額払い」の期間内であっても「都度払い」メンバーに変更になりますのでご注意ください。

定額払いプランの有効期限はいつからいつまでですか

有効期限は登録日から1ヶ月になります。 プラン変更などがない場合は1か月ごとの自動更新となります。
※プラン変更は次回更新日を迎える前に、マイページより行ってください。
※次回更新日はマイページからご確認いただけます。
例)3月3日20時にご登録いただいた場合、翌月4月3日までが有効期限(3日にチェックアウトが必要)となり、翌日4月4日に次月分のサブスクリプション決済が実行されます。

定額払いプランに最低利用期間の設定はありますか

ありません。1ヶ月からご利用いただくことができます。

回数券に有効期限はありますか

はい。有効期限はご購入日より1年間となります。
※期間内での宿泊が条件となります。
例)有効期限が2022年6月2日の場合は、6月2日にチェックアウトをお願いします。6月2日~3日の宿泊はご利用いただけません。

回数券を他者に譲渡することは可能ですか

いいえ。譲渡することはできません。

回数券を同行者の予約に使うことは可能ですか

はい。可能です。

回数券払いの1回利用は、宿泊が1泊可能ということですか

回数券1回は、1泊ではなく6,600円相当となります。
拠点によってはアップグレード料金を設けており、別途追加料金が必要となります。

定額払いプランと回数券を併用することは可能ですか

はい。回数券を同行者のご予約にご利用いただくことができます。

定額払いプランへの登録・解除を行う際、回数券の残数は引き継がれますか

はい。都度払い→定額払い、定額払い→都度払い、いずれの場合も回数券の残数が引き継がれます。
ただし退会された場合は失効となりますのでご注意ください。
※定額払いを解除する場合は、退会ではなく、都度払いプラン(月額使用料がかからないプラン)に変更をお願いします。

回数券の利用にあたり、差額が発生しました。差額は返金されますか

差額が発生した場合の返金はしておりません。

定額払いプランの休会制度はありますか

休会制度はありません。 定額払いプランの月額サブスクリプションを停止する場合は、都度払いプラン(月額使用料がかからないプラン)に変更をお願いします。

定額プランをしばらく利用できなくなってしまった場合、サブスクリプションを解除するにはどのようにすればよいですか

月額料金がかからない都度払い / 回数券払いプランにご変更をお願いします。
※次回更新日はマイページからご確認いただけます。更新日を迎える前に、マイページより行ってください。
例)有効期限が2022年6月2日の場合は、6月2日にチェックアウトをお願いします。

部屋によって追加料金が発生しますか

はい、お部屋には追加料金が設定されることがあります。

原則として各拠点には、標準価格(都度払い¥6,600/泊、定額払い¥0/泊)で宿泊いただける部屋を必ず用意しています。その上で、拠点によって追加料金を設定した部屋をご提供する場合があります。

例)個室利用に追加料金¥2,200が設定される場合
ドミトリー:標準価格部屋(都度払い¥6,600/泊、定額払い¥0/泊)
個室:追加料金部屋(都度払い¥8,800/泊、定額払い¥2,200/泊)※¥2,200の追加料金

子供料金はありますか

お子様については、ベッド数での課金となっています。
添い寝のお子様は、予約時に「子供(寝具なし)」を選択いただければご料金は発生いたしません。

個人のアカウントは本人以外も利用できますか?

ご登録いただいたご本人様のみご利用いただけます。
また、お一人様1アカウントでの利用となります。

法人でのメンバー登録はできますか

可能です。
法人メンバー申請より入力をお願いいたします。担当よりご連絡させていただきます。

登録後いつから利用できますか?

登録日から予約可能となります。

予約の変更は、どのように実施すれば良いですか

【予約を短縮する場合】
マイページの予約一覧より、ご変更をお願いします。

【予約を延長する場合】
マイページより延長することは出来かねます。
追加宿泊分をマイページよりご予約お願いいたします。

予約をキャンセルしたいです。キャンセル料は発生しますか?

マイページよりご自身でキャンセルが必要です。
キャンセルした日により、キャンセル料が発生いたします。
予約時のキャンセルポリシーをご確認ください。

定額払いの方は、キャンセル料はかかりませんが直前のキャンセルは迷惑行為とカウントされます。
回数券払いの方は、キャンセル料相当の回数券が消費されます。

連泊に制限はありますか?

予約日数に関する制限は現時点で設けておりません。
今後、今より良いサービス作りのために一部制限を設ける可能性がございます。

同じ日に複数の予約はできますか?

同日の予約は1つのみとなります。予約の変更をご希望の場合は、予約一覧より一度キャンセルした後に再度ご予約を行っていただく必要がございます。

予約をせず拠点へ直接訪問して、宿泊は可能ですか?

原則、予約サイトからの予約が必要になります。

ログインができません。どうしたらいいですか?

①ログイン画面にて正しいメールアドレスが入力されているかご確認ください。
会員登録時や予約時にメールが届いているメールアドレスが、ご登録のメールアドレスになります。

②パスワードが分からない場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」よりリセットを行ってください。
※まれに、迷惑メールフォルダに届く場合がございます。

③解決しない場合は、事務局までお問い合わせください。

予約システムや料金についての質問がある場合、どこに問い合わせたらいいですか?

事務局へは、こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

受付時間 10:00-18:00
定休日 土日祝日
※年末年始休業 2021年12月27日~2022年1月5日

また、各拠点へのお問い合わせは、 各拠点の詳細ページ記載の連絡先メールアドレス・連絡先電話番号にご連絡ください。

おすすめの宿を知りたいです。どうしたらいいですか?

メンバー登録より参加可能なオンラインコミュニティがございます。各拠点の利用者日記やイベントの告知など利用前の情報収集におすすめです。

こちらのフォームより参加希望いただければご招待させていただきます。
また、SNSにて各拠点にご紹介させていただいております。是非ご覧ください。

料金は前払いですか?後払いですか?

原則、前払いでお支払いただきます。

支払方法は何が選択できますか?

お支払方法は、クレジットカードのみとなっております。

現地での支払いはありますか?

原則現地での宿泊代金のお支払いは発生致しません。
ただし、拠点により諸税(宿泊税、入湯税)などが別途発生する場合がございます。

拠点によってはシーツ代(500円/回)やアメニティなどが有料のものがございます。
拠点ページの利用可能一覧をご確認ください。

クレジットカード情報はどこで変更できますか?

お支払い方法の設定からご変更ください。

毎月のカード決済日はいつですか

次回更新日(カード決済日)はマイページからご確認いただけます。
例)3月3日20時に登録いただいた場合、翌月4月3日までが有効期限(チェックアウトが必要)となり、翌日4月4日に次回のサブスクリプション決済が実行されます。
※プランの変更の場合は、次回更新日を迎える前にマイページより行ってください。

宿泊をしなくても支払いが発生しますか?

定額払いの場合、利用有無に関わらず月額料金が発生いたします。毎月請求日に月額料金を前払いでお支払いただいております。

返金はできますか?

利用規約『第4条 (利用料金) 3項』の通り、一旦支払われた本サービスの月額料金は理由の如何を問わず返金は承っておりません。

支払いを停止できますか?

都度払い / 回数券払いにプラン変更いただくことで支払いを停止させることができます。

領収書は発行できますか?

マイページの支払い一覧から発行することが可能です。

 

家族で利用はできますか

ご家族でご利用も可能です。
なお、同伴者はメンバー登録がなくても、メンバーの同行者として基本1泊6,600円(税込)またはメンバーの回数券利用でご宿泊がいただけます。
添い寝のお子様は無料でお泊まりいただけます。大人の方は1ベットで換算されます。

各拠点の設備、アクセスはどこで確認ができますか

拠点一覧から各拠点の詳細ページよりご確認いただけます。

ペットの同伴は可能ですか

大変申し訳ありませんが、ペットをお連れされての利用はご遠慮いただいております。

朝食は含まれますか

食事はつきません。

コミュニティマネージャーはどんな方ですか

各拠点には、人と人をつなげるコミュニティマネージャー(通称コミュマネ)がいます。初めて訪れる場所でもコミュマネがいれば安心。わからないことがあれば何でも聞いてみてください。

予約した拠点へ質問がある場合、どのように連絡ができますか

各拠点の詳細ページ記載の連絡先メールアドレス・連絡先電話番号にご連絡ください。

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