よくあるご質問｜LivingAnywhere Commons

プラン変更はできますか

マイページのプラン変更より可能ですが、ご予約が入っている状態ではできません。
最後のご予約のチェックアウトが終わりましたら変更をお願いします。
※「定額払い」プランから「都度払い」プランにご変更される場合、変更いただいた時点から「都度払い」プランが適用されますのでご注意ください。（「定額払い」の期間の途中でも「都度払い」メンバーに変更になります。ただし「定額払い」の期間内であれば手数料なしで「定額払い」にお戻しいただけます。）

定額払いプランの有効期限はいつからいつまでですか: 有効期限は登録日から1ヶ月になります。プラン変更などがない場合は１か月ごとの自動更新となります。
※プラン変更は次回更新日を迎える前に、マイページより行ってください。
※次回更新日はマイページからご確認いただけます。
例）3月3日20時にご登録いただいた場合、翌月4月3日までが有効期限（3日にチェックアウトが必要）となり、翌日4月4日に次月分のサブスクリプション決済が実行されます。

定額払いプランに最低利用期間の設定はありますか: ありません。1ヶ月からご利用いただくことができます。

定額払いプランのメンバー数名で同室で宿泊したいのですが、どのように予約すればいいですか

現状予約システムからは、定額プランのユーザー様の同室予約は取れない仕様になっております。

ご希望の場合は、LAC事務局にてご予約対応いたします。
代表で1名様にお部屋をご予約いただいた後に、下記情報をお問合せフォームまでご連絡をお願いいたします。

・ご宿泊日程
・拠点名
・同室を希望される定額メンバー様全員のお名前・ご登録メールアドレス
・部屋タイプ（アップグレードがある場合はそれもご記入お願いします。）

現在利用中のプランはどこで確認できますか

現在のプランは、ログイン後、マイページにてご確認いただけます。

回数券に有効期限はありますか: はい。有効期限はご購入日より1年間となります。
※期間内での宿泊が条件となります。
例）有効期限が2022年6月2日の場合は、6月2日にチェックアウトをお願いします。6月2日～3日の宿泊はご利用いただけません。

回数券を同行者の予約に使うことは可能ですか: はい。可能です。

回数券を他者に譲渡することは可能ですか: いいえ。譲渡することはできません。

回数券払いの1回利用は、宿泊が1泊可能ということですか: 回数券1回は、1泊ではなく6,600円相当となります。
拠点によってはアップグレード料金を設けており、別途追加料金が必要となります。

定額払いプランと回数券を併用することは可能ですか: はい。回数券を同行者のご予約にご利用いただくことができます。

定額払いプランへの登録・解除を行う際、回数券の残数は引き継がれますか: はい。都度払い→定額払い、定額払い→都度払い、いずれの場合も回数券の残数が引き継がれます。
ただし退会された場合は失効となりますのでご注意ください。
※定額払いを解除する場合は、退会ではなく、都度払いプラン（月額使用料がかからないプラン）に変更をお願いします。

回数券の利用にあたり、差額が発生しました。差額は返金されますか: 差額が発生した場合の返金はしておりません。

定額払いプランの休会制度はありますか: 休会制度はありません。定額払いプランの月額サブスクリプションを停止する場合は、都度払いプラン（月額使用料がかからないプラン）に変更をお願いします。

定額プランをしばらく利用できなくなってしまった場合、サブスクリプションを解除するにはどのようにすればよいですか: 月額料金がかからない都度払い / 回数券払いプランにご変更をお願いします。
※次回更新日はマイページからご確認いただけます。更新日を迎える前に、マイページより行ってください。
例）有効期限が2022年6月2日の場合は、6月2日にチェックアウトをお願いします。

部屋によって追加料金が発生しますか

はい、お部屋には追加料金が設定されることがあります。

原則として各拠点には、標準価格（都度払い¥6,600/泊、定額払い¥0/泊）で宿泊いただける部屋を必ず用意しています。その上で、拠点によって追加料金を設定した部屋をご提供する場合があります。

例）個室利用に追加料金¥2,200が設定される場合
ドミトリー：標準価格部屋（都度払い¥6,600/泊、定額払い¥0/泊）
個室：追加料金部屋（都度払い¥8,800/泊、定額払い¥2,200/泊）※¥2,200の追加料金

子供料金はありますか: お子様については、ベッド数での課金となっています。
添い寝のお子様は、予約時に「子供（寝具なし）」を選択いただければご料金は発生いたしません。

個人のアカウントは本人以外も利用できますか？: ご登録いただいたご本人様のみご利用いただけます。
また、お一人様１アカウントでの利用となります。

法人でのメンバー登録はできますか: 可能です。
法人メンバー申請より入力をお願いいたします。担当よりご連絡させていただきます。

登録後いつから利用できますか: 登録日から予約可能となります。

予約の短縮/延長/人数の変更をしたいのですが…

【予約を短縮する場合】
マイページの予約一覧より、ご変更をお願いします。

【予約を延長する場合】
マイページより延長することは出来かねます。
追加宿泊分をマイページよりご予約お願いいたします。

【人数を変更する場合】
人数変更の場合は一度キャンセルいただき、お取り直しいただきたくお願いいたします。

予約をキャンセルしたいです。キャンセル料は発生しますか

マイページよりご自身でキャンセルが必要です。
キャンセルした日により、キャンセル料が発生いたします。
予約時のキャンセルポリシーをご確認ください。

定額払いの方は、キャンセル料はかかりませんが直前のキャンセルは迷惑行為とカウントされます。
回数券払いの方は、キャンセル料相当の回数券が消費されます。

連泊に制限はありますか: 予約日数に関する制限は現時点で設けておりません。
今後、今より良いサービス作りのために一部制限を設ける可能性がございます。

同じ日に複数の予約はできますか: 同日の予約は1つのみとなります。

システムで予約はせず、拠点へ直接問い合わせて宿泊することはできますか: 原則、予約サイトからの予約が必要になります。

ログインができません。どうしたらいいですか

①ログイン画面にて正しいメールアドレスが入力されているかご確認ください。
会員登録時や予約時にメールが届いているメールアドレスが、ご登録のメールアドレスになります。

②パスワードが分からない場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」よりリセットを行ってください。
※まれに、迷惑メールフォルダに届く場合がございます。

③解決しない場合は、お問合せフォームより事務局までお問い合わせください。

予約システムや料金についての質問がある場合、どこに問い合わせたらいいですか

事務局へは、こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

受付時間 10：00-18：00
定休日土日祝日
※年末年始休業 2021年12月27日~2022年1月5日

また、各拠点へのお問い合わせは、各拠点の詳細ページ記載の連絡先メールアドレス・連絡先電話番号にご連絡ください。

おすすめの宿を知りたいです。どうしたらいいですか

メンバー登録より参加可能なオンラインコミュニティがございます。各拠点の利用者日記やイベントの告知など利用前の情報収集におすすめです。

こちらのフォームより参加希望いただければご招待させていただきます。
また、SNSにて各拠点にご紹介させていただいております。是非ご覧ください。

領収書は発行できますか

ご宿泊（チェックアウト）が完了されましたら、
マイページ＞マイメニュー＞お支払履歴・領収書＞支払詳細から、ご発行いただけます。

料金は前払いですか？後払いですか？: 原則、前払いでお支払いただきます。

支払方法は何が選択できますか: お支払い方法は、クレジットカードのみとなっております。
あいにく、デビットカードはご利用いただけません。

現地での支払いはありますか

拠点によって異なりますが、
シーツ代（500円/回）・諸税（宿泊税、入湯税）などが別途発生する場合がございます。
また、アメニティなどは有料の場合がございます。

詳細は
拠点一覧＞拠点ページ＞基本情報　の利用可能一覧
にてご確認をお願いいたします。

クレジットカード情報はどこで変更できますか: お支払い方法の設定からご変更ください。

毎月のカード決済日はいつですか: 次回更新日（カード決済日）はマイページからご確認いただけます。
例）3月3日20時に登録いただいた場合、翌月4月3日までが有効期限（チェックアウトが必要）となり、翌日4月4日に次回のサブスクリプション決済が実行されます。
※プランの変更の場合は、次回更新日を迎える前にマイページより行ってください。